DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS EN LOS PEDIDOS
📩 ATENCIÓN AL CLIENTE
Ante cualquier incidencia en su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
📧 info@mivermut.com
📞 +34 633380932
Atenderemos su caso de forma rápida y personalizada, con el objetivo de ofrecer una solución ágil y satisfactoria.
🔄 DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por email a:
📧 info@mivermut.com
Condiciones de devolución:
- El producto debe encontrarse sin usar
- Debe conservar su embalaje original
- Debe estar en perfecto estado
⚠️ Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días.
📦 DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción
- El vendedor asumirá todos los costes de recogida y reposición
- Se procederá a la sustitución del producto o reembolso
🛡️ PRODUCTOS FRÁGILES (CRISTAL)
Nuestros kits incluyen elementos de cristal.
En caso de rotura durante el transporte:
- Se procederá a la reposición sin coste adicional para el cliente
- Es imprescindible notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto
🔁 SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS
En caso de falta de stock puntual:
- El cliente será informado lo antes posible
- Podrá elegir entre:
- Sustitución por otro producto
- Esperar reposición
- Cancelación del pedido con reembolso
❌ CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá cancelar su pedido siempre que este no haya sido enviado.
En caso de que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones:
- Se deberán asumir los gastos de envío y devolución correspondientes
⚠️ RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Se recomienda:
- Revisar el paquete antes de firmar
- Indicar cualquier anomalía al transportista
🔐 PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se rige conforme a lo establecido en la Política de Privacidad disponible en esta web.
📌 INFORMACIÓN ADICIONAL
Nos comprometemos a gestionar cualquier incidencia con la máxima rapidez y transparencia, garantizando una experiencia de compra satisfactoria